第360章 照顾
夜班的时候，钱宝干脆关了电话，把评星规则看了几遍，研究透彻。 她发觉就算是处理这个投诉电话，她语气有一点不对，但处理结果令人满意，足以抵消。 跟陆陶沟通之后，她写了一封邮件，将评星细则跟她录音相关的几条贴出来，又把录音用文字整理出来，更把处理结果详细描述了一番。 写完后，把格式整理的很清爽干净，又提了三个问题，“请问处理投诉电话，我们在乎过程还是结果？” “请问质控组不熟悉游戏，是否可以作为一名合格的质控？” “请问每个游戏组都是由一个质控负责，是否出现根据自我喜好来进行判断？” 最后进行总结，“本录音我之所以采取这种处理态度，是根据玩家的性格进行分析。我认为她不会出现更愤怒的情况，才会如此处理。后来的结果也表明这种处理方式是有效的。我们处理投诉电话，有些时候框架只是给我们一个方向，细节需要我们根据现实情况来调节达到效益最大化。对于夏冬组质控杨蓉晴的判断，我表示质疑，太死板不懂得变通，可以处理好每一个投诉电话吗？ 钱宝将邮件整理好发给了陆陶，陆陶在邮件后面加了几句，“钱宝是我见过最灵活应用技巧接听热线的客服。工作积极热忱，并且仔细认真，如果这样的客服都被死板教条规划到四星。评星制度是否完善值得我们深思。” 他写完后将这封邮件转发了客服的领导和质控组的经理。 钱宝写完后发给陆陶就没管这事了，算是了了个心事，反正景山是个特别开放的公司。 欢迎各种意见和质疑，哪怕话说得不好听，上面都会认真听，也不会打击报复，她是一点不担心。 “你今天下班回他那里？”许阳青见钱宝自己拿着烟跟陆陶走出去，跟着走出来，也没听他们聊什么，插了个话题。 “他搬去我家了。你想干嘛？又想叫我陪你吃早餐？”钱宝正在跟陆陶说邮件的事，也不需要多说什么，听到许阳青的话，笑着转头朝她挑眉。 “哇哇！这就登堂入室了？你爸妈喜欢他？”许阳青知道何丽萍要求挺高，虽然不知道邢少泽家境如何，不过看着似乎比不过穆臣和陶松。 “我爸妈出门旅游啦。要玩好几个月。” 许阳青一听这话笑起来，“原来是乘虚而入。” “你是来展现成语功底的？”钱宝调侃一句，又看向了陆陶，“你觉得这邮件有用吗？” “根据规则来看，占道理的是我们，等等看吧。” 许阳青一头雾水的来回看他们，“你们在说什么呢？” 钱宝一接班就在忙着整理邮件，也没跟她说这事，这会儿将事情跟她说了说。 许阳青一听就气的跺脚，“卧槽，这人真恶心。要论口才，钱宝比她好哪里去了。你都能滴酒不沾把人灌醉，她能做到吗？” 钱宝看她就这么歪了楼，无语的拍了拍额头，倒是陆陶感兴趣的看过来，“什么时候的事？” 昨晚许阳青就想跟人分享这事了，在她心里钱宝简直不要太帅，带着炫耀的口吻把昨晚聚餐的说了一遍。 陆陶听完，转头看着钱宝总结：“你瞧，你都拿不到五星，谁还有本事拿到？” “你们就使劲拿我开玩笑吧。”钱宝斜睨他们一眼，一副懒得搭理你们的表情。 反正邮件也发了，钱宝心里没事，因为被杨蓉晴针对，又觉得意兴阑珊，晚上直接睡到了下班。 有时候还真的觉得多做多错，少做少错，没准电话接的越少，错误越少。 钱宝下班干脆的拒绝许阳青的早餐邀请，她还想回家看看那家伙有没有乖乖搬家。 到家打开家门的时候，没听到什么声音，估计他还在睡觉。 一打开房间门，邢少泽背对着她坐在电脑前，正在玩磨兽，听到开门声，叼着烟转头朝她弯眼一笑，“你回来啦。” “你可别告诉我，你玩了个通宵！”钱宝说话间放下背包，来回巡视了一番，没看见他的旅行背包，也没看见他的衣服。 邢少泽一看她这么来回看，就知道她在找什么，跳下床打开衣柜，又一副求赞赏的表情指着衣柜上方，“我们的衣服都收进去了，我们的背包都放上去了。我很乖吧？” 钱宝露出满意又特别欣慰的表情，“真棒。” 说完之后看着衣柜里挂的不怎么整齐的衣服，“所以脏衣服也收进去了？” 邢少泽身体一僵，转头看了看衣柜，有些郁闷的低头，“好像是。” “算了，一会儿我来收拾吧。”钱宝夜班的时候，下半夜都在睡觉，也不困。 邢少泽钱一听这话，连忙去拿衣柜里的衣服，“我来我来，你才下班，睡觉去吧。” “没事，我不困。就把衣服丢进洗衣机，一会儿我睡醒了再洗。”钱宝拿过他丢出来的衣服，摸着衣兜裤兜，“你今天吃什么？还是睡醒了再吃？我估计你也没睡呢。” “你妈说冰箱里有菜，自己炒炒就行。” 钱宝摸裤兜的手一顿，无辜的摸了摸鼻子，自己做？ 在她印象里，似乎就在读书的时候参加夏令营做过一次饭，当时把一瓶油都倒了进去。 何丽萍对她有时候看着挺不上心，但也从来不让她做菜，一是觉得她打下手动作都慢别说做饭了，二是觉得她会不会做菜都无所谓，反正她总喜欢出去吃。 “你会做菜？”钱宝看向了邢少泽，脸上很明显的写着我完全不会。 邢少泽以为何丽萍这么交代是因为钱宝会，完全没想到何丽萍这么交代是以为他跟穆臣一样会做菜。 他老实地摇摇头，“我不会，一点不会。” 钱宝叹息一声，突然觉得穆臣这点很好，十项全能没有不会做的菜。 瞧，人就是这样，失去或者丢弃了，才会想起无数的好。 邢少泽一看钱宝这么叹息，连忙说道，“我可以学！要怎么做？” “你我都不会，跟谁学？” “我查菜谱就行。”邢少泽特别积极，转身直接关了游戏，打开浏览器开始搜菜谱。 钱宝看着他这副积极模样，笑了起来，越看越觉得他可爱。