第二百七十七章 极致的服务
“这种情况多吗？阿德里安！”李阳问道。 “嗯，还可以，我们酒店也接到过不少皇室贵族，她们大部分来这里都会有很多要求，您知道的，我们酒店的服务宗旨就是尽所有力量满足顾客的任何需求，不能说不！ 但是像这种大规模改动的并不多。 上一次这么大规模的改动，是要接待沙特皇室，那次的工程量比这次还要浩大，我们甚至将其中两件临时改造成了私人厨房。”阿德里安笑着说道。 李阳点了点头，毕竟这世界上能有钱满足自己这么任性的人很多，但是喜欢这样任性的人却不会很多。 “如此大规模的调整，需要的采购费用，人工费用，前前后后耽误的客房营业费用这可不是一笔小数目啊！”李阳说道，“这些费用都是由公主殿下预支付的吗？” 李阳粗略计算了一下，整个八层约三十间客房，平均每晚价格六千欧元，入住七天加上前前后后装修占用的时间，差不多就是半个月时间。 那么这半个月单单房费就两百七十万欧元左右，折合人民币就是两千多万啊，这还没算上重新装修的家具人工等等费用。 要知道那些家具的价格绝对也是价值连城的，而且这里的人工费也是高的吓人，可想而知这位公主的一趟巴黎购物之旅，就要足足花个几千万RMB。 这是真的壕啊，恐怕这世界上能有这排场，敢这么花钱的人也不怎么多。 “嗯，公主会先支付一部分订金，然后其余的费用清单会等到她到来后统一结算！”阿德里安说道。 “如果公主临时有事来不了了怎么办？” “像这位公主一样身份尊贵，且是我们的老顾客，我们一般会先收取一定比例订金，如果公主临时有事不来，这期间所产生的所有费用还是由公主承担，她不会食言的。 如果是第一次的新顾客，我们会根据实际情况考虑，要求支付相应比例的订金！”阿德里安说道。 李阳点了点头，这样就合情合理多了，不然每个人都提出这种无理要求，然后取消入住，酒店用不了几次就得关门了。 “务必确认好房间的每个细节，所有磨损老旧的地方都要重新修缮，杰弗里，你带人重新检查一下812套房的灯，我刚刚看到有一个灯罩与另外两个颜色差异很大！”说话之人是一个短发干练的中年女子。 她正仔细的监督者员工们的工作，检查着房间的每处细节。 她正是酒店的客房经理安妮·巴恩斯，李阳之前也见过一次，她同样也是酒店的老员工了，非常干练，可以说酒店的客房在她的精心管理下，才为每一个顾客呈现出了最完美的一面。 “安妮，过来一下！”阿德里安招呼道。 安妮看了过来，但见李阳来了，立刻快步走来，笑着说道：“早上好，老板！” “早上好，安妮，这次我给你带来了很多学生，接下来一段时间，可能他们会跟着你学习和了解我们的所有服务标准和流程，希望你可以耐心的指导他们一下！”李阳与安妮握了握手说道。 “没问题，如果愿意的话，现在就可以跟着我，我们这里有很多要忙的工作！”安妮说道。 李阳转身对身后的何晓晓等人示意了一下，众人立刻开始跟着安妮身后向着另一间客房走去。 许久后，安妮召开了服务部门的会议，李阳也进行了旁听。 召开会议的原因是不久前，订房部刚刚接到了一个特别的预定，一位国际知名影星将入驻这里一个月的时间。 “没错，一周后正式入驻，时间为三十天！独自一人入住，对方的要求是必须有一间私人的健身室！按照他的要求，我们帮他选择了620皇家套房，我们可以将其中一间卧室改造成健身室！”订房部的员工说道。 “好，对方有没有提出健身器械的具体要求！”安妮·巴恩斯问道。 “有的，稍后他会将清单发到我们的邮箱里！” 安妮点了点头，看向一旁的助理：“稍后与技术部沟通一下，确定详细的改造方案和时间表！” “好的，女士！” “詹妮，稍后你把这位顾客的详细资料收集一下，我希望我们能对他的性格和喜好有更多的了解，虽然他只提出了健身室这一个要求，但我们的宗旨是用超出顾客的惊喜服务，来打动他。 尤其是这种第一次入住的顾客，我们更应该做到最极致的服务。 另外，客服部再与这位顾客联系一下，详细沟通一下，看看对方是否还有其他需求！”安妮开始有条不紊的分配着工作。 李阳在一旁听得很认真，他很清楚，像是乔治五世酒店这种老牌酒店，能够屹立近百年不倒，吸引来自全世界的名流富豪入住这里，正是因为其顶级的服务。 正如李阳第一次见到安妮·巴恩斯时，她说过的一句话，她们会将每一个入住这的客人都当做是自己恋爱的对象一样，去详细的了解对方，详尽一切办法取悦他们，甚至可以记住每一个顾客的喜好和个性，做到比他们自己还要了解他们。 这也是酒店拥有庞大的忠实顾客的原因，因为对于那些真正有钱人来说，所谓的外在的奢华早已经是他们寻常所见的事物，再平常不过了。 但是宾至如归的体验和那种亲切如回家般的感受，才是他们持续选择这里的主要原因。 放眼整个巴黎可以媲美乔治五世酒店的足有上百家，想要在竞争激烈的酒店行业里立足，固然拼的是服务。 开完会议后，安妮又带着助理开始去巡视客房，何晓晓等人也都跟在身后参观学习。 按照安妮助理的介绍，她几乎每天都要巡视几十遍客房，尤其是刚刚退房重新收拾完的客房，以保证每一间客房的都能够是最完美的状态，迎接它的下一位客人。 “这个房间谁负责？”安妮检查完了一间客房后，面容严肃的问道。 “是萨琳娜！”助理说道。 “让她过来！”安妮冷声说道。 萨琳娜很快就被叫了过来，她有些紧张的看着安妮，她很清楚自己一定是哪里没有做好，她心里在反思着，到底是哪里出了问题。 “这些花已经枯萎了，马上叫人重新更换，我希望下次不要再让我看到同样的问题！”安妮很严厉的说道，对待工作，她有时候显得很刻薄，但也正是如此，才保证了客房部门的服务质量。 在她看来，服务是这世界上最难做的工作，做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细才行，这样才能确保任何一个细节都不会出现问题。 在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运转，任何一个小小的隐患，都可能在顾客心中留下不满的因子，而这些因子一旦种下，随时可能再某个时候爆发。 比如刚好顾客今天心情不佳，或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有处理好，都会瞬间引爆这个不满因子，而导致之前的所有努力全都付之东流。 如果你做的足够好，就可以大大减少顾客的不满情绪，甚至可以帮助心情不佳的客人，在这里收获一份好心情，这样客人才愿意再次入住。 “另外，今晚这里还有客人入住吗？”安妮又问道。 “有的，女士，是一位名为盖尔的先生和她的夫人！”萨琳娜说道。 “那就让客服部联系一下两位客人，了解一下，看他们对于鲜花是否有什么要求，喜欢哪一种鲜花！”安妮说道。 “好的，女士，我这就去做！” ……